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Muchas empresas no tenían claro para que emprender una transformación digital. Se pensaba que el modelo de negocio donde tradicionalmente era exitoso se iba a mantener y que el contacto con los clientes se basaba en un contacto permanente con ellos. Muchas empresas...

Con el transcurso de la crisis generada por el Covid-19 a nivel global, difícilmente alguna empresa va a desestimar la transformación digital. Las más avanzadas van a profundizarla y las demás estarán buscando rápidamente cómo implementar tecnologías digitales básicas...

“Conocer a los clientes permite identificar sus necesidades , puntos de contacto y momentos de verdad para así diseñar la oferta de valor digital reflejada en la estrategia digital de la organización. Conocer a los empleados, sus competencias organizacionales para la...