Seleccionar página

Muchas empresa no tenían claro para que emprender una transformación digital. Se pensaba que el modelo de negocio donde tradicionalmente era exitoso se iba a mantener y que el contacto con los clientes se basaba en un contacto permanente con ellos. Muchas empresas pensaron en la transformación digital como un complemento a la experiencia del cliente pero no en su modelo principal de contActo. La situación vivida con el Covid-19 ha mostrado que es necesario rediseñar el modelo de negocio para tener una experiencia de cliente con ningún contacto físico. Lo mismo ocurre con nuestro modelo de proceso interno. Que significa tener un modelo operativo con zero contacto físico? En primer lugar significa una aplicación extensa de tecnologías digitales y en segundo lugar la construcción y vivencia de una verdadera cultura digital dentro de la organización. Este último aspecto inicia por las condiciones adecuadas para el trabajo remoto en los hogares. Hay mucho que decir en cada uno de estos aspectos. Los desarrollaremos en otras entradas de este blog.